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智能客服人机转接的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

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经营者引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://checkbookmarks.com/story7455489/对话自动化协作的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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